W związku z licznymi problemami z aurą (mgły) na lotnisku w dalszym ciągu zdarzają się przekierowania przylotów i odlotów na lotnisko Warszawa – Okęcie.

Z doświadczenia naszych klientów wiemy, że istnieje duży problem z informacją ze strony przewoźników o przysługujących Państwu uprawnieniach, związanych głównie z kwestiami logistycznymi (transferu pomiędzy lotniskami).

Wychodząc naprzeciw tym problemom postanowiliśmy zamieścić poniżej informację jakie obowiązki ma wobec Państwa przewoźnik przy wystąpieniu takiej sytuacji: (poniższe prawa wynikają z rozporządzenia nr 261 UE i obowiązują wszystkich przewoźników operujących na terenie Unii Europejskiej).

1. Przewoźnik ma obowiązek zorganizowania dla pasażerów bezpłatnego transportu w obydwie strony

UWAGA! Transfer zazwyczaj odbywa się autobusem podstawianym przy wyjściu z lotniska.

2. Jak skontaktować się z biurem RyanAir?

Aby rozmawiać z konsultantem zadzwoń na poniższy numer:

703 203 100 – 1.29 PLN/min (zawiera VAT). Dostawcą usługi jest Ryanair.
Koszt połączenia z telefonów komórkowych lub sieci innych operatorów może być wyższy. Linia czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 18:00 CET. Sobota 10:00–17:00 CET

3. Zwrot pieniędzy lub zapewnienie alternatywnego środka transportu.

Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, Twój lot został odwołany lub sprzedano więcej biletów niż miejsc w samolocie, linie lotnicze muszą:

• zorganizować Ci podróż do punktu docelowego porównywalnym alternatywnym środkiem transportu, albo
• zwrócić Ci koszty biletu oraz, w stosownych przypadkach, zapewnić Ci bezpłatny transport do portu lotniczego, z którego wyruszyłeś(-aś).W przypadku znacznego opóźnienia o co najmniej 5 godzin masz również prawo domagać się zwrotu pieniędzy (ale jeśli przyjmiesz zwrot kosztów, linie lotnicze nie muszą już zapewniać Ci dalszej pomocy ani organizować dalszej podróży).Linie lotnicze muszą poinformować Cię o Twoich prawach oraz o przyczynie znacznego opóźnienia (ponad 2 godziny lub ponad 4 godziny w przypadku tras o długości ponad 3 500 km) lub odwołania lotu czy też odmowy wpuszczenia Cię na pokład.

4. Wyżywienie i nocleg

W zależności od długości planowanego lotu oraz opóźnienia możesz również mieć prawo do napojów, posiłków, komunikacji (np. bezpłatnej rozmowy telefonicznej), a w razie konieczności również do noclegu.

5. Odszkodowanie

Ponadto jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, Twój lot został odwołany lub dotrzesz z ponad 3-godzinnym opóźnieniem do miejsca docelowego wskazanego na bilecie, możesz domagać się odszkodowania w wysokości 250–600 euro w zależności od długości trasy:

Lot w obrębie UE

• 1 500 km lub mniej – 250 euro
• ponad 1 500 km – 400 euro

Lot między lotniskiem w UE a lotniskiem poza UE:

• 1 500 km lub mniej – 250 euro
• 1 500 – 3 500 km – 400 euro
• ponad 3 500 km – 600 euro

6. Zgubiony lub uszkodzony bagaż

Bagaż zarejestrowany

Jeżeli Twój bagaż został zgubiony, uszkodzony lub dostarczony z opóźnieniem, możesz mieć prawo domagać się od linii lotniczych odszkodowania w wysokości do 1 220 euro za sztukę.

Wyjątek – przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności, jeśli uszkodzenie wynika z wady samego bagażu.

Bagaż podręczny (w tym przedmioty osobiste)

Linie lotnicze muszą wypłacić Ci odszkodowanie, jeśli Twój bagaż podręczny został uszkodzony z ich winy.

Pamiętaj, że musisz złożyć skargę w ciągu 7 dni (lub 21 dni w przypadku opóźnionego bagażu).